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产品评测
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2019-11-29
语音助手不只是手机标配，OPPO 的 Breeno 语音折射了体验设计的新思路
从发力晚到后来居上，Breeno 语音为业界做了一个良好的示范
如今，在几乎人手一部的智能手机中，都有一个可以把玩的语音助手。但鉴于手机厂习惯将技术拿捏在自己手里的事实，除了手头上的设备，球盟会登录入口网页版很少有机会去的深度体验、了解其他的手机语音助手，获得对各产品水平的认知。
对此，与时俱进的泰尔终端实验室在近年推出了「泰尔五星级 AI 语音助手证书」，旨在为大家提供具权威的消费建议和指导。
就在近日，泰尔终端实验室公布了国产手机品牌中首个拿到该认证的 AI 语音智能——OPPO 的 Breeno 语音。在泰尔实验室的相关测试中，Breeno 语音在语音唤醒、语音识别、语义理解、用户任务达成率、语音功能覆盖等多个项目中拿下了最高分，最终获得泰尔实验室五星认证，也证明 Breeno 语音技术实力获得了行业的认可。
实际上，在国内手机语音助手赛道上，OPPO 的 Breeno 语音不是最早起跑的那个，它于 2018 年底首次亮相、今年 3 月才发布首个版本，发展至今仅仅不到一年时间，但却是中场爆发力最强的那个。
从 2011 年 Siri 首次搭载的 iPhone 4s 面市这个时间点开始算起，手机语音助手起起伏伏已经走过了 8 年时间。而在前两年智能音箱热的背景下，行业迎来一个重要节点，即「语音成为智能手机标配」。从原本苹果、Google、微软等少数玩家，到后来加入的三星，国内华为、小米、OV 等几家基本「从无到有」在手机上线语音助手。
Breeno 语音能在时间有限的条件下从激烈的竞争中胜出，也一定程度上得益于自身的策略。
手机语音助手遇冷？并不是
在谈 Breeno 语音的策略之前，球盟会登录入口网页版先来看看今年手机语音助手发展的一些现象：
微软小娜从移动端手机设备隐退，到了一个最适合她「阵地」——微软 office 继续发光发热，主打专职的生产力助理。
同理，在智能手机端不具主场作战优势的亚马逊 Alexa 也放缓了相应的布局，转战到智能眼镜、智能戒指、真无线耳机等可穿戴设备上；
三星从 2017 年发布 Bixby 以来在手机上设置的物理唤醒按钮，在今年 3 月份迎来更新，支持自定义不再是语音「专属」。
球盟会登录入口网页版也发现，在有同质化趋向的手机语音助手市场里，许多厂商在新机发布上已经不将语音助手作为重点讲述。
但这并不代表「手机语音助手已成为鸡肋」。根据 Voicebot.ai 最新发布的《2019 年语音助手 SEO 报告》和《2019 年语音助手营销渠道报告》显示，58.6% 的美国成年网民使用语音搜索，87% 的市场人员认为在智能手机上拥有语音应用将极其重要或非常重要。
这说明，手机语音助手是一个有待进一步挖掘的市场。其实也还有不少为之努力的厂商。比如 Google。
让语音助手变得有用，精细化打磨是一条不错的思路
在寄希望于将 Pixel 打造成安卓手机的标杆的同时，Google 也希望让 Assistant 能更快、更深入地融入更多智能手机当中。
近期，Google Assistant 推出 Ambient Mode（环境模式），旨在让手机/平板等移动设备在充电时变身智能显示屏，方便随时语音交互和控制家电。
另外，Google Assistant 还更新了 Duplex AI 的新功能，允许用户通过全语音交互的方式在手机端的 Chrome 上购买电影票：从搜索电影名、影院场次、选座、到最后填充个人信息、付款下单，整个过程当中用户无需动用一根手指头，真正做到了用户期待的「解放双手」体验。
类似 Google Assistant 语音购买电影票的功能，OPPO 发布最新操作系统 ColorOS7 中，Breeno 语音联合美团上线了 Breeno 美食推荐，可实现包括外卖预订、美食推荐等实用性功能。
语音唤醒 Breeno 语音后，可以用语音指令搜索店铺、品类、下单，比如「帮我找一家海岸城的、评价高的牛肉火锅」，Breeno 语音能做到一一筛选并给出符合条件的结果。
对待每天被「今天吃什么」难题困扰的上班族，Breeno 语音美食推荐功能也非常贴心，可通过多维度提供美食建议。
Breeno 语音美食推荐已完整覆盖互联网点餐的高频场景（外卖点餐、美食推荐）。
接下来 Breeno 语音还计划将这波美食操作进一步实现闭环，比如在通过多轮对话筛选美食、门店排号后，支持导航到门店等。
从「发力晚」到后来居上，折射 Breeno 语音背后的产品设计哲学
与其追求面面俱到但点到即止的功能，不如将有限的注意力集中在挖掘用户需求、对场景进行单点突破，恰恰是 Breeno 语音短时间内取得成功的重要原因。
除了语音点餐，Breeno 语音早期到现在的部分功能也体现了「将功能挖掘到底」的原则。
深入应用内的操作（微信播报、发红包，点外卖）
在对第三方应用层面的「执行力」不够，是许多用户把玩手机语音助手没多久就失去兴趣的主要原因。毕竟这种仅限于「打开 XX app」的半吊子体验确实不是那么友好。
2017 年 10 月，微信 iOS 版本更新后首次支持 Siri 语音发微信的功能，这对封闭性较高的苹果来说已经是一个很大幅度的跨越，但执行深度十分有限。反观 OPPO 的 Breeno 语音通过系统语音与应用底层之间的打通，还能进一步做到直接通过语音在微信里发红包、找联系人、找微信公众号、手机充值等。
此次与美团合作的美食推荐功能也是 Breeno 语音深入应用的再一次拓展。在该功能中，Breeno 语音用语义理解技术将用户的一句话拆分出「距离」、「口碑」、「菜种」等多个关键字和维度，帮助 AI 助手更好的进行筛选、美食推荐工作。
驾驶场景：提供一站式全语音交互方案
针对双手无法离开方向盘触控手机屏的驾驶场景，Breeno 语音的驾驶模式提供语音控车、语音声控导航、音频娱乐、微信社交、生活周边等服务，这背后承载着 Breeno 语音的一站式全语音交互方案。
Breeno 语音驾驶模式在功能设计上也处处体现出对场景细节的周全考虑：
混响消除、降噪算法抑制车辆行驶过程中的噪声，提高语音唤醒识别率；
驾驶免打扰：可设置允许来电联系人来电、语音播报信息的范围，同时，为避免错过紧急来电，对 3 分钟内重复来电正常响铃，另外还屏蔽微信、QQ 语音/视频，以及通知横幅等，营造一个安全的驾驶环境。
导航：智能提供最合理的地图建议，保证一路畅行。
小结
正如前文所提到的现象，不管是为了手机增加产品卖点也好，还是抢占 AIoT 入口也好，随着第一轮产品曝光、炫技期结束，手机语音助手市场逐渐进入冷静阶段。
在手机这个战场上，有人得意也有人选择离��，或重新认真思考产品定位，或继续埋头实打实地打磨细节。
虽然语音助手已经不再是手机厂可鼓吹的亮点，Breeno 语音还是用有限的时间里用行动诠释了「从无到有、并且如何做到出色」的产品哲学，为业界做了很好的示范。
