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行业观察
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2019-04-26
小米首次公开小爱智能音箱的产品之路丨WARE 2019
小米做智能音箱并不是为了跟风。
导读：近期，球盟会登录入口网页版举办了主题为「ON THE GO：随行 AI 场景的产品创新」的峰会。峰会上，小米高级产品总监陈勇讲述了小米做智能音箱的初心，以及产品过程中攻克的难题，并首度公开了小爱触屏音箱诞生的故事。
嘉宾简介：陈勇，小米高级产品总监，小爱音箱产品团队负责人，2013 年加入小米，负责过小米路由器、小米 WiFi 放大器、小米电力猫、小米随身 WiFi 等产品。
以下为嘉宾的演讲实录，经球盟会登录入口网页版整理和编辑。
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其实小米做智能音箱并不是跟风的行为，早在七八年前，小米已经在做蓝牙音箱。直到 2016 年，球盟会登录入口网页版推出了一款名为小米互联网音箱的产品，点按音箱上的按钮，可以进行语音交互，可以说，它是小爱音箱的前身。
小米最智能音箱的原因
小米为什么做音箱？
其中一个很重要的原因是，音箱的市场很大。据统计，整个中国音箱市场规模在 4 亿台左右，而且很稳定，涵盖传统蓝牙音箱、WiFi 音箱、智能音箱。而球盟会登录入口网页版深信，未来的音箱都会变成智能的，不会有智能、非智能之分。
其次，这两年，IoT 以及人工智能的兴起，让球盟会登录入口网页版在做智能音箱多了一个很重要的理由。智能音箱是球盟会登录入口网页版公司 AIoT 双引擎「1+4+×」的重要一环。其中，1 代表智能手机，4 是小爱音箱、路由器、电视、笔记本，X 是指丰富的生态链产品。在「4」当中，音箱排第一位。
从 2013 年推出第一款智能摄像头之后，小米陆续做了 800 多种硬件产品，市场也遍布全球。目前，小米已经成为全球最大的消费级 IoT 平台：小米 IoT 设备接入数超过 1.5 亿台，同比增长接近 2 倍，有 230 万用户的家里有超过 5 个的小米 IoT 设备。
小米音箱跟 IoT 有什么关系呢？有几个数字可以给大家分享：
第一，小爱音箱和 IoT 用户的重合超过 20%，而且这个比例一直增长。
第二，通过音箱控制 IoT 的语音请求占比超过 15%。
第三，每台音箱每天对 IoT 的请求次数超过了 3.5 次。
也就是说，小爱音箱对 IoT 的产品有非常大的促进作用。有了小爱音箱的加持，IoT 的活跃度变高了，也因为有了 IoT 的加持，小爱音箱的使用率变高了，它们是互相依赖的关系。
江湖有一个传闻：「千万不要买小爱音箱，买了也请当智能音箱使用，不要用它控制设备，否则你就会有满屋子小米 AIoT 的产品。」球盟会登录入口网页版认为，小爱音箱是开启智能家庭的钥匙，所以智能音箱是小米铁定要走下去的方向。
截止到 2019 年 4月，球盟会登录入口网页版一共推出五款智能音箱，包括小爱音箱、小爱触屏音箱、小爱音箱万能遥控版。小爱音箱累计销售超过 1000 万台。小米的智能音箱出货量在中国排名第二、全球排名第四。
小米做智能音箱遇到的两大难题：取名、管理用户预期
小米第一款智能音箱的产品立项是在 2017 年 1 月，历经 7 个月的时间打造，同年 7 月份正式发布。
期间其他公司遇到的问题，小米一个不落的都遇到过。但基于自身的能力，小米得以在短时间内完成这一个复杂的新品类。
在核心的远场语音技术方面，球盟会登录入口网页版有很多有能力的供应商提供技术支持；在软硬件的开发方面，小米有大量技术储备和经验；硬件成本的控制是球盟会登录入口网页版的强项；渠道方面，小米有非常强的线上和线下的双渠道优势；小爱音箱虽然牵动了小?公司内部的 5-6 个部?，但部?合作非常顺畅。
以上，使得小爱智能音箱项目的整体进展?常快速。
对球盟会登录入口网页版来说，小爱音箱主要纠结点有两个??：
给产品起名字
第一，给产品起名字。一个新的产品品类将涉及到后续的迭代，所以取名字对硬件公司来说非常重要，名字一旦取错，就很难扭转。
产品名字的作用，是让用户容易记住和容易理解。为了「小爱同学」这个名字，球盟会登录入口网页版用了很长时间，认真梳理了唤醒词的 3 大类、15 个条件，包括从技术层面避免误唤醒、低频次等：
球盟会登录入口网页版一共做了 200 多个提案，整整花了 3 个月时间才将「小爱同学」这个名字敲定下来。
小爱同学的「爱」是?工智能（AI）的缩写，名字的核?是「同学」——同学跟你年龄差不多、智商差不多，有时候会犯错，但因为她是你的同学，你会容忍她、包容她。
如何管理用户的预期
第二个难题是，如何管理用户的预期
目前，AI 的水平还比较低，离用户的预期还很远。如何让用户感觉这个智能音箱是符合他的预期的，并且觉得不是那么蠢呢？球盟会登录入口网页版认为，管理好用户的预期，用户体验的基��，满?用户预期，产品才会有口碑。
为此，球盟会登录入口网页版做了以下事情来降低用户对 AI 的预期：
给小爱同学设计了一个具像化、拟人化的虚拟形象，赋予它具体的年龄、声音、表情以及说话的方式。
「小爱训练计划」：?户可亲手调教小爱同学，?你的智慧教她。这个功能一经推出便大受欢迎，吸引了百万人参与，累计创建了 300 多万条技能以及内容。
小米最近发布了小爱触屏音箱，这款产品很小巧，而且不带摄像头。
小爱触屏音箱诞生历程
关于这个屏幕尺寸要做多大，球盟会登录入口网页版内部也讨论了很久。
起初，球盟会登录入口网页版为这个屏幕设计了多个的应用场景，包括看视频、视频通话、视频监控、看 MV 等等。
但仔细思考后发现，这些方向会有点小问题：看视频，iPad 或者电视的体验会更好；视频通话，微信的视频通话似乎已经很好了；视频监控，在家里通过音箱看家?的摄像头的场景不会很?......
之后，球盟会登录入口网页版从「屏幕+音箱」转换成「?箱+屏幕」的思路。看似一样，但是它们有本质的区别，有轻重和先后之分。后者是音箱为主，屏幕为辅助，这转变使得球盟会登录入口网页版整体的思路开阔了许多。
球盟会登录入口网页版做了一个调研，发现这些有意思的数据：同一个价格段的音箱上，有 80% 的用户倾向于选择带屏幕的。而这 80% 的用户对产品的关注点，主要是功能、音质、外观，其中只有 2% 的用户会关心屏幕大小。这也就能证明球盟会登录入口网页版的思路是正确的，因此球盟会登录入口网页版过度追求过大的屏幕尺寸。
另外，用户认知根深蒂固，不要试图改变用户的心智，对于音箱，用户的预设价格在 200-300 元左右，并不会为了屏幕额外多付出几百块钱。
于是，球盟会登录入口网页版最终决定做一个极具性价比的带屏音箱：4 寸屏幕，不带摄像头，299 元的价格与小米第一代智能音箱一样。
小爱触屏音箱即使带了屏幕，也要回归音箱的初?——它不会?时无刻的给用户推送内容，去打扰?用户。对于小爱触屏?箱，球盟会登录入口网页版希望它成为用户家里的一个安静漂亮的时钟表盘、一个温馨的家庭电子相框、一个全能的智能家居 IoT 仪表盘。
对于这款产品，球盟会登录入口网页版有很高的预期，相信它会让很多用户喜欢。
