报告丨美国每五个人就有一台智能音箱，高收入者更爱 Echo
行业观察
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2018-08-07
Amazing！Echo 通向亚马逊的语音购物之路并不顺畅
将近 5000 万的用户中，只有 2% 在使用语音购物。
在 Voicebot.ai 近日公布的一份《美国智能音箱用户调研报告》里，有一项针对语音购物的统计显示，有 11.5% 的智能音箱用户会每月至少进行一次购物。尽管这个数字并不十分理想，而 The Information 最新的爆料更是大幅度拉低这个比例——在数以千万计的亚马逊 Echo 用户中，使用语音购物的占比仅为 2%。
在文章中，The Information 表示他们从知情人士中得知这么一些重要信息；一是，亚马逊已经售出 5000 万台 Alexa 设备；二是，只有约 2% 的用户在使用这些音箱购物，而曾尝试过语音购物的人，约有 90% 不再进行「二次购物」，另外，人们参与语音购物的方式大多是停留在订单查询、跟踪快递单信息等，这个比例为 20% 左右。
除了 Voicebot.ai，与这一结果大相径庭的还有战略咨询公司 OC&C Strategy Consultants 在今年 2 月份给出的一份报告。该报告表现出了对语音购物市场的美好憧憬，即预计到 2022 年，全球用户通过亚马逊 Alexa 等语音助手进行语音购物的交易额将达到 400 亿美元。在这家公司的定义里，语音购物的内容不仅包括电商，还包括音、视频，读物等内容，语音购物发生的场景和设备也不只是局限在智能音箱，还包括有屏幕的电视、车载等。
即便对语音购物报以积极的态度，OC&C Strategy Consultants 还是进一步说明了目前语音购物发展的瓶颈。他们从零售商中获得的数据显示，语音订单数远低于在线订单，在语音购物过程中，消费者倾向于购买价格不高的产品。
对于音箱语音购物这件事情，目前仍有不少人持「不看好」的态度。有人认为这其实是一种「剥夺购物快感」的体验。在语音购物产生时，语音基于竞价排名等因素口头给出的建议未必符合消费者意愿?，人们更多的是希望对比、查看产品详细信息（图片、规格等）以及评论等。而在手机或平板上，以上操作也只是安安静静动动手指的事情，而持续的语音对话不仅无法给用户提供直观的结果，还有可能带来效率的下降，以及没必要费的口舌。
另外就是信任的问题，包括用户对推荐结果的信任，和对支付安全保障是否足够的信任。
但在某些情况下，语音购物发挥的作用会比较大。譬如重复购买之前买过的物品，以及上文提到的查询快件状态等。又比如，在厨房做饭时发现缺少必备品和材料，语音一键下单快捷又不占用双手。
作为智能音箱购物的开山鼻祖，亚马逊有意让 Alexa 设备成为其电商生态拓展的一部分。而亚马逊最主要的竞争对手 Google 也正在积极补充这块版图，已经在跟包括 Whole Foods，Costco 和 Walmart 在内商家建立联系，打通语音购物和线下零售渠道。
这下看来，在美国这样一个智能音箱市场相对成熟的环境下，语音购物似乎并没有球盟会登录入口网页版想象中的乐观。反观国内，球盟会登录入口网页版也很好奇阿里天猫精灵、京东叮咚两款产品在这方面的市场反应。（你们又是怎么看待语音购物这件事情？欢迎文末留言互动）
