大疆发布 Mavic Air 便携无人机：430 克的极致便携与毫不妥协的性能
行业观察
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2018-06-06
售后换新是不是翻新机？大疆升级 DJI CARE 保障计划并回应翻新机传言
大疆专门开辟了生产线来支持换新服务。
昨天，DJI 大疆创新在深圳召开媒体沟通会，推出 DJI CARE「随心换」与「随心续享」消费者保障计划，这两项服务是在原有的售后增值服务基础上升级换代，DJI CARE「随心换」向消费者提供 12 个月内两次设备置换服务；「随心续享」则可额外提供 12 个月内一次置换服务，并延长至少 12 个月的保修期。
具体来说，在消费者购买的DJI CARE「随心换」服务生效之日起 12 个月内，设备无论是正常、老旧耗损，还是意外故障，只需要支付少许置换费用即可享受两次置换服务。而购买 DJI CARE「随心续享」则将在 12 个月内额外提供一次置换服务，并即时延长官方保修期：根据保修部件而异，云台相机、视觉模块等部件延保期最长可达 24 个月。在延保期内因产品性能异常导致的损坏将由大疆官方承担维修费用。此外，这两项服务还将附赠价值最高 40 万元的第三者责任险，覆盖范围涵括因意外碰撞、坠落、失控等给第三者造成的人身安全或财产损失。
除了发布 DJI CARE 的服务升级，大疆创新公关总监谢阗地还直面传言，主动回应了一直以来外界关于 DJI Care 置换机器是翻新机的质疑。
谢阗地解释，有的用户认为置换机的细节与之前买到的飞机不尽相同，这是一个误解——来自不同产线的个体差异并没有超过同一产线不同批次的差异。这也更不是所谓「翻新机」的识别方法。
由于换新服务的产品需求量不稳定，全新机的批量产线无法完全承接相应的排产需求，大疆专门开辟了生产线来支持这一服务。谢阗地通过流程图呈现了随心换的专用生产线，解释该产线的流程、设置、供应链体系与量产产线相比更具灵活性，但执行的生产标准是完全一致的。该产线的产品与来自量产产线的产品都会进入随心换专用仓库，等待发送给消费者。
「无论是哪条产线出品，都是有完整的生产标准、质检标准来把控的。这与大家理解的小作坊作业的翻新机或者水货机并不是一回事。」
事实上，谢阗地否认了「翻新机」这一说法。「与全新产品具有相同性能和可靠性的产品」的官网描述中，后者被一些用户认为是「翻新机」的委婉说法。但谢阗地认为这不符合事实。
「如果是翻新机，球盟会登录入口网页版堂堂正正说是翻新机就好了，又没什么实际影响，完全不需要在这里花这么大力气解释。」在会后接受球盟会登录入口网页版（微信 ID：shenzhenware）采访时，谢阗地也表示，未来并不排除大疆会堂堂正正卖廉价翻新机的可能，但前提是用户一定是知情的。
在沟通会上，大疆售后工作人员还现场展示了售后服务与维修的全流程，详细讲解了部分维修工站的作业规则。
除了翻新机的问题，大疆还对高频售后咨询问题进行了解读。其中，电池缺乏保养、飞行记录分析需求以及飞行器丢失处置是目前大疆售后接到咨询最多的三种情况。
针对电池保养，大疆提示需要定期对无人机的智能电池进行充放电以保持适宜飞行状态，避免闲置时间太长引起的性能故障这类锂电池通�。欢杂诜尚屑锹挤治�，大疆表示除了售后进行的数据分析之外，消费者可通过调参软件导出无人机飞行记录，自行分析或交由第三方分析，鉴定飞行细节；而飞行器丢失的定责，大疆提出此事作为全行业的难点，暂时没有更好的解决办法，第三方机构也未提供相应的理赔服务，提醒用户在发生性能故障时尽可能寻回设备本体。
