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深度特稿
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2018-04-26
360 孙浩：语音助手是儿童手表上的杀手级应用，面向场景的精细化运营让产品更懂你 | WARE 2018
手表作为孩子对外联系的主要电子产品，需要承担更多的诉求。
作为国内最早进军智能硬件的互联网公司之一，360 从 2013 年便开始进军儿童智能手表，2016 年起，360 开始在产品中加入 AI，实现对儿童语音问答功能的支持。在「WARE2018 新硬件峰会」上，360 儿童业务产品总监孙浩为球盟会登录入口网页版分享了 360 儿童智能手表的 AI 场景应用，以及未来产品必须要思考的几个问题。
孙浩认为，与成年人不同，大多数的儿童不会随身携带手机，手表作为他们对外联系的主要电子产品，需要承担更多的诉求。为此，从 2014 年开始，360 便在儿童手表中增加了核心的定位、沟通功能。
在 AI 应用方面，孙浩表示，智能语音助手是儿童手表上的杀手级应用。通过设定一个虚拟人物形象，让手表成为陪伴孩子成长的小伙伴，拉近孩子与 AI 的距离。
在 AI 体验的提升，不仅来自数据驱动，更需要针对不同类型的设备采用独立的方案，面向场景精细化运营。此外，通过以问代答的方式，通过场景化的引导，也可以弥补技术不足。
由于语音没有入口，需要根据时间和场景来做主动推荐。如围绕着孩子的生活场景，让孩子可以背唐诗、成语接龙、历史上的今天、一站到底等等，覆盖到孩子的长尾需求场景，并潜移默化地去影响孩子。
以下是孙浩在「WARE 2018 新硬件峰会」演讲实录，经球盟会登录入口网页版整理和发布。
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演讲嘉宾：孙浩 / 360 儿童业务产品总监
演讲主题：儿童智能手表的产品之路与 AI 赋能儿童场景的思考
感谢球盟会登录入口网页版的邀请。我本人在 360 负责儿童产品的业务，包括儿童机器人、儿童手表等产品。
关于 360，大家很熟悉，其实在很多硬件上，360 儿童的概念大家可能不是很熟悉。360 是国内做智能硬件非常早的互联网公司，从 2012 年开始，一直坚定地把 IoT 作为公司的发展方向。
360 （的企业使命）是解决安全问题。球盟会登录入口网页版意识到儿童防拐的问题，就延伸出儿童手表的产品。360 很多产品看起来和儿童的相关性不是特别强，但都和儿童细分市场有关，比如 360 摄像机，可以用来看老人、看孩子。在儿童手表的基础上，球盟会登录入口网页版有 360 儿童卫士 App，通过这个 App ，360 聚合了家庭育儿的生态。
儿童智能手表是一个什么产品呢？
2015 年开始，球盟会登录入口网页版有一个基本的认识：儿童手表是在孩子使用手机受限的情况下，唯一随身携带的通讯设备，需要赋予手表更多的功能。
本质上，成人手表只是减轻球盟会登录入口网页版对手机的依赖，在手表上没有必要做更多交互。但儿童手表一般都处于手机使用受限的场景下，需要有更多功能来承载孩子更多的诉求。
因为手表形态的局限，球盟会登录入口网页版不能去照搬手机上的应用，要同时根据手表的硬件形态和儿童群体去做设计和优化。
同时，基于人工智能技术的语音、图像、体感交互，可以赋予儿童手表更多的能力。
360 儿童智能手表产品化之路
360 是最早推出儿童手表的公司。2013 年，球盟会登录入口网页版就开发出了第 1 代产品，但没有正式售卖。2014 年，360 发布了第 2 代产品，并正式开售。
2015 年，360 儿童手表 3 代发布。当时最核心的功能是定位、沟通。它不仅是通话的工具，还是家长和孩子沟通的纽带。
2016 年，球盟会登录入口网页版开始 360 新一代产品的研发，当时球盟会登录入口网页版考虑产品需要增加什么功能。儿童手表解决了沟通需求之后，就应该继续去满足孩子的一些内容需求、社交需求。当然，球盟会登录入口网页版做儿童手表这么长时间，在很多方面取舍，很多家长说很认可球盟会登录入口网页版 360 的产品，觉得功能简单、孩子不会分心。
儿童手表是一种购买群体和使用群体分开的产品，家长希望功能越简单越好，希望能够定位孩子在哪里就可以，甚至家长提出来这个表带能不能做成孩子自己摘不下来的。但是另一方面，儿童手表又类似一个小手机。本身功耗、续航还不理想，需要两三天充一次电。如果功能上孩子的需求你满足不了，孩子也不愿意戴。所以球盟会登录入口网页版需要做这样一个功能的探索，在满足家长需求和满足孩子需求之间寻求平衡。
儿童手表的核心竞争力在哪里？360 本身是互联网公司，球盟会登录入口网页版做了一些核心的算法和开发。球盟会登录入口网页版的核心竞争力也是球盟会登录入口网页版一直思考的问题，在核心竞争力上，要有一个经营思维来做产品，要算投入和产出，我所付出的成本、投入的人力用户能不能充分感知。
定位：儿童智能手表上的刚需场景
虽然现在普遍认为，儿童手表并不仅仅是定位产品，还需要承载很多功能。但是定位依然是典型的刚需场景，这是产品的初始动机。定位这一个功能，在购买之前很难察觉到差异。在实际上定位的问题上，球盟会登录入口网页版做了非常多探索。
比如说，360 儿童手表 5 代在业内率先支持 PDR 惯性导航，搭载 9 轴传感器和协处理器，与 GPS 融合定位，定位精度提升 25%。这样，即使在室内与 GPS 连接不上，手表仍然能够高精度的定位。这么做球盟会登录入口网页版面临的问题是多付出 30-50 元的成本，而且用户感知可能不是太明显，但球盟会登录入口网页版能确保更好的体验。
在定位数据上，很多厂商只需要在手表里面植入高德或者百度 SDK 就可以拿到孩子的位置。360 儿童手表是基于高德地图的服务，但所有数据都是在手表端收集原始数据，并不是调用 SDK。从手表端收集原始数据，通过360 自己的伪基站库、移动 WiFi 库、私有数据库多重数据来提升定位精度。
在这些功能的需求上，手表最大的问题在于尺寸��，里面电池在 500-600 毫安时。定位功能对功耗要求非常高。要降低功耗有很多种办法，比如说每个小时才定位孩子的位置一次。这种做法可以降低消耗，但是球盟会登录入口网页版认为这不合理，球盟会登录入口网页版做了自适应定位算法，用户不动的时候不会重新定位，一旦离开原来的位置就会定位。球盟会登录入口网页版在持续优化的自适应定位算法，平衡和优化轨迹记录和功耗。
智能语音助手：儿童智能手表上的杀手级应用
最开始球盟会登录入口网页版的挑战是手表上的杀手级应用是什么？在儿童手表上面得到了验证。
儿童使用 AI 产品的四大特征
说到语音之前，球盟会登录入口网页版从孩子的特性出发，孩子的好奇心非常重，成年人想要什么就是什么，不会跟音响聊天，如果一个人回家跟音箱聊半个小时，我觉得挺悲哀的。
第二是逻辑性差，孩子的逻辑性问题刚好掩盖了这个缺点，在整体交互不够成熟的情况下，儿童细分场景可能表现更好，用户满意度更高。
第三是娱乐性强，球盟会登录入口网页版要的答案可能是唯一的，但是在孩子的世界中答案可能并不是唯一重要的，他要的是娱乐性。球盟会登录入口网页版做调研，以为孩子到球盟会登录入口网页版公司或者球盟会登录入口网页版去他家里比较羞涩，但是现在的孩子一般都非常开朗。
最后，孩子的闲暇时间很多。
面向儿童优化的智能语音方案
球盟会登录入口网页版在儿童团队单独做了一个事情，360 儿童的语音方案是基于 360 人工智能研究院和 360 搜索来做。
早上小米（崔宝秋老师）也分享过，他们的语音识别率超过 98%，球盟会登录入口网页版比较遗憾，只有 95%。在语音识别率这个问题上，本质上不单单只是一个技术问题，而是一个工程问题。你对哪个场景训练多，你的识别率肯定上升。球盟会登录入口网页版对儿童场景识别率高，是因为对儿童场景进行更多的训练，球盟会登录入口网页版对比过其他产品，有一些连 90%都不到。
本身手表屏幕比较��，需要语音来操作，所以球盟会登录入口网页版积累了很多数据。球盟会登录入口网页版还有问答数据和百科数据。
孩子的场景必须要有纯净度非常高的对话环境，球盟会登录入口网页版建立了一套面向儿童的敏感词过滤，而且不断地去清洗，球盟会登录入口网页版通过对上千万数据人工清洗之后，词库纯净度达到 99.99%。
AI 虚拟形象，让手表成为陪伴孩子成长的小伙伴
在做儿童语音助手的时候，球盟会登录入口网页版思考要以一个什么方式呈现给孩子？手表随时随地佩戴在孩子身上，它会监测通话量、运动量、吃饭、睡觉等各种和孩子的生活场景密切相关的数据。球盟会登录入口网页版把语音 AI 做成一个巴迪龙的角色，作为孩子的小伙伴。这样，孩子跟手表聊天，不会觉得跟一个机器人聊天，而是手表里面住着一个小宠物，这个小宠物懂他。
球盟会登录入口网页版还有一项功能，如果孩子提的问题巴迪龙不会回答，它便会把问题推送到家长 App，说「这个问题我不会回答，你来回答」。球盟会登录入口网页版希望通过这样的推送，可以增加家长跟孩子沟通。
AI 技能与场景化
在 AI 技术方面，我可以讲一讲自己的体会：
第一，技术无代差的背景下，核心能力来源于数据驱动和运营提升。很多厂商会把算法和工具直接开放，但是并不意味着你能做出更好的产品，你的产品更好的体验就来源于数据驱动和运营提升。当球盟会登录入口网页版把功能从旗舰型产品下放到大众产品的时候，（用户）给球盟会登录入口网页版的数据更多，让球盟会登录入口网页版的产品更有竞争力。
在 2016 年 5 月份，球盟会登录入口网页版率先在 360 儿童手表 5 和 5S 上面搭载了这个语音问答功能，当时的售价分别是 699 和 999 元。后来球盟会登录入口网页版考虑这个功能应该让所有孩子都享受，所以除了部分产品硬件原因，360 其他的产品都增加了语音对话功能。
第二，不同类型的设备采用独立方案，面向场景精细化运营。360 也有故事机，球盟会登录入口网页版在后台有听过儿童故事机里面的原始对话是什么。儿童故事机 80% 都是家长在孩子 3 岁以内买的，剩下的都是孩子还没有出生的时候买的。这种情况下，针对孩子做交互可能就做错了，这是一个问题。
第三，以问代答，合理引导，以场景化引导弥补技术不足。球盟会登录入口网页版虽然有技术储备，但是在 360 内部，球盟会登录入口网页版也是创业团队，在长尾场景和细分场景投入还不够，球盟会登录入口网页版也意识到自己的不足，球盟会登录入口网页版处理的方式就是场景化的切入。
在儿童领域，球盟会登录入口网页版做了很多技能，但是球盟会登录入口网页版对技能的理解不太一样。语音天生没有一个入口的呈现，不像 App 有操作界面。即使音箱里面再多技能，你不看 App 的情况下是没办法知道的，也不会用语音词触发他，所以球盟会登录入口网页版需要根据时间和场景来做技能的推荐。比如说快接近期中考试的时候，孩子一滑，它就会问「马上到期中考试了，想不想做一下数学测算」；马上到春节了，手表会问孩子想不想玩猜灯谜。（注：360 儿童手表的技能调出方法为滑动手表屏幕）
球盟会登录入口网页版不是为了展示（技能）生态多么丰富，而是解决一些实际问题，通过技能场景的带入，给孩子带来知识的提升。在这个基础之上，球盟会登录入口网页版围绕着孩子的生活场景，让孩子可以背唐诗、成语接龙、历史上的今天、一站到底等等，球盟会登录入口网页版希望更多地覆盖孩子的长尾需求场景。
从结果来看，（在 360 的平台上），语音问答已经成为手表上排名第一的技能。日活用户中有 78% 的用户每天会使用手表上的智能语音问答，每天平均语音对话次数 20 轮以上，平均使用时长 15 分钟，包括听歌、听故事等等。从 2016 年 5 月发布到今天已经超过 5 亿次儿童场景的语音调用。
基于数据统计，球盟会登录入口网页版做了简单的分析。球盟会登录入口网页版一直以为孩子听儿歌，但最后孩子调用的技能中，闲聊占了 60%，流行歌曲占 20%，故事+儿歌占不到 10%。在流行歌曲里面，TFboys、周杰伦、鹿晗等等是主流，其次是笑话，这就球盟会登录入口网页版所说的应用场景。
以上就是球盟会登录入口网页版的分享。谢谢大家！
整理、编辑：大树@球盟会登录入口网页版
