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2017-12-23
用 4S 的概念打造体验店，绿米想让智能家居真正走向大众化
绿米宣布，未来 3 年内，将具备 4S 理念的旗舰店复制给 500 家绿米服务商，形成 3000 人规模的线下服务体系。
12 月 23 日，米家生态链的绿米在深圳华强北华强广场揭幕了智能家居 4S 旗舰店。
与其他门店最大的区别在于，此次的绿米智能家居体验店打造了一个全新的「智能家居 4S」的概念——门店包含了 Solution 方案展示、Sales 产品销售、Service 用户服务、Survey 交流反馈四大功能。
绿米智能家居 4S 旗舰店设有产品展示区和产品体验区，产品展示区展示了绿米的各类传感器、智能家居控制中枢多功能网关，智能开关、智能窗帘、智能门锁、智能摄像机等产品，并有其他小米生态链企业的产品。产品体验区设计了客厅、卧室、厨房、洗手间四个家庭场景的体验区，为消费者提供一整套可以「看到的、听到的、问到的、摸到的」智能家居体验。
当被问及到为什么打造行业首个智能家居 4S 旗舰店，绿米创始人 & CEO 游延筠表示，智能家居一直没有真正火起来，其根本原因是智能家居不是智能单品的简单堆砌，而变成需要互联互通的系统。而正因为是系统，在普及到大众用户的过程中，存在着若干问题：
首先是场景体验不足，造成普通大众用户不知道智能家居是什么，有什么用，怎么用。由于系统本身的门槛，方案设计、产品安装和场景配置方面，对于普通大众用户而言过于复杂繁琐。另外很多智能产品各自为政，标准不统一，难以给用户提供整体体验感，本来应该提供便利生活的智能家居，反而给大众用户造成不便。而渠道的多环节造成的高成本，最终转嫁给大众用户，给其竖起了高高的价格门槛。
要解决这些问题，绿米认为唯有通过提供完善的产品体验，提高服务的整体效率，降低全渠道成本，才能帮助智能家居产品在大众用户的落地：
- 首先是采用扁平渠道，对于线下市��，原则上绿米和大众用户之间只设一级渠道。
- 其次，通过服务增值，不是简单的产品差价来实现，中间渠道不再是传统的分销商，而是变成给用户带来差异化价值的服务商。
- 第三，柔性场景，实现智能场景 80% 标准化，20% 个性化，在保障效率的同时提供个性化服务。
- 再者，坚持大众用户定位，通过规模实现效率的提升和成本的降低。大众化不代表品质的降低，越来越多的别墅用户开始选择绿米智能家居产品。
- 最后，通过多种方式引流，结合粉丝经济、爆品流量、口碑推广等方法，实现线上线下流量的互动和归集，解决对线下自然流量的单纯依赖，降低流量成本。
而针对市场上大多数智能产品各自为政，标准不统一的问题，绿米推出了绿米开放系统，主要有四种对接方式：
首先是绿米的 AIOT 云平台对接，通过 API 实现绿米云与第三方云之间的对接。第二种是开放绿米网关的 SDK，可以将绿米的网关接入第三方云，实现对绿米设备的控制。第三种是开放局域网协议，实现网关与网关之间的对接。最后一种就是提供 ZigBee 模块，通过集成绿米 ZigBee 模块，可以接入米家多功能网关，完善产品生态。
在开幕仪式上，绿米宣布未来 3 年内，将具备 4S 理念的旗舰店复制给 500 家绿米服务商，形成 3000 人规模的线下服务体系，以此来补足智能家居领域在服务上固有的短板，更好地迎接消费升级和物联网浪潮到来。
